Insight Content Manager de Iron Mountain para la gestión reclamos

Desafío comercial

El proceso de reclamos es el área en que los proveedores de seguros ganan dinero y demuestran el valor a sus clientes. Los consumidores inteligentes de hoy en día esperan una comunicación rápida y transparente durante el proceso del reclamo, así como acuerdos rápidos. Satisfacer las expectativas de los clientes, que cada vez son más altas, incrementar la rentabilidad y proteger los datos sensibles frente a las crecientes ciberamenazas, constituye un serio desafío.

Impacto

• La administración de reclamos manual y en papel requiere mucho trabajo, reduce los beneficios y sobrecarga a los trabajadores con tareas tediosas que les quitan tiempo y los alejan de la atención al cliente en persona.
• Los consumidores de hoy esperan un servicio instantáneo y atento, procesos ineficientes de reclamos repercute en la experiencia del cliente. Los asegurados que no están satisfechos con el trámite de reclamos suelen cambiar de compañía.
• La privacidad de los datos, la seguridad y el cumplimiento son fundamentales para los proveedores de seguros, y la industria está muy regulada. Sin embargo, la administración manual de los registros de reclamaciones en papel y electrónicos en flujos de trabajo separados impide la transparencia y la auditabilidad, a la vez que complica la seguridad de los datos.

Qué pasaría si …

La gestión de reclamos de Insight Content Manager de Iron Mountain te pudiese ayudar a superar desafíos a fin de conseguir lo siguiente

• Reducir los gastos y aumentar la rentabilidad.
• Mejorar la experiencia del cliente para obtener una ventaja competitiva.
• Mejorar la privacidad de los datos, la seguridad y el cumplimiento normativo.

Insight content manager de Iron Mountain para la gestión de reclamos

Con Insight Content Manager de Iron Mountain para la gestión de reclamos, nuestros expertos pueden ayudarte a:

• Recopilar registros de clientes más rápido: Los agentes de seguros escanean documentos de forma segura en el sistema desde cualquier navegador web. Los procesos automatizados ingresan la información en el sistema con rapidez y precisión.
• Digitalizar los documentos en papel: Puedes digitalizar la documentación en papel existente o Iron Mountain puede hacerlo por ti. El reconocimiento óptico de caracteres (OCR, del inglés Optical Character Recognition) extrae el contenido para facilitar las búsquedas. Las funciones de bajo código/sin código lo ayudan a adaptar aún más los flujos de trabajo automatizados a las necesidades para obtener resultados más rápidos y precisos.
• Conectar los datos entre plataformas: La integración en los principales sistemas de seguros conecta los datos entre plataformas para acabar con los silos de información y proporcionar acceso a toda la información relevante en un solo lugar.
• Habilitar el acceso en cualquier momento y lugar. Los agentes de seguros pueden acceder y buscar documentos fácilmente en nuestra plataforma segura de servicios de gestión de contenidos empresariales (ECM, del inglés Enterprise Content Management), mientras que los asegurados pueden revisar el estado de su solicitud en la Web. 
• Proteger tu empresa: Nuestra plataforma de contenidos cumple los estándares de la industria y las políticas de caducidad de la información, y ofrece funciones que lo ayudan a responder a auditorías y solicitudes de presentación de pruebas.
• Gestionar todo el ciclo de vida: Iron Mountain puede deshacerse de los registros físicos almacenándolos, destruyéndolos de forma segura o devolviéndolos al cliente. 

Los resultados tendrán un impacto significativo en su resultado financiero, lo que lo ayudará en lo siguiente:

• Ahorrar tiempo y recursos: Agiliza los procesos para reducir el tiempo el el proceso de los reclamos y libera personal para atender a los clientes y hacer crecer el negocio.
• Proporcionar mejores experiencias al cliente: La rapidez, la transparencia y la precisión de las comunicaciones lo ayudarán a atraer y retener a sus clientes, y a aumentar la cuota de mercado. 
• Mejorar la seguridad y el cumplimiento: Proteja mejor los datos confidenciales y agilice el cumplimiento de las normas de auditoría y presentación de pruebas. La automatización reduce los errores humanos para garantizar que las reclamaciones se resuelvan correctamente.

Dato de la industria

El 31 % de los clientes cambia de compañía tras una mala experiencia con las reclamaciones, y un 47 % considera cambiarse.