Reinventa la resilencia

En los negocios, el cambio es inevitable. Los consumidores modifican sus preferencias, los reguladores reescriben las reglas y los competidores innovan. Estas variables son importantes para los ejecutivos al considerar estrategias y planificación, desarrollo de productos y la continuidad del negocio. Pero incluso en este contexto de variabilidad recurrente, los eventos imprevistos sacudirán los negocios de manera profunda. La guerra, los desastres naturales y las pandemias, circunstancias que escapan al control o la influencia de una organización, requieren un tipo diferente de preparación y respuesta. En tales condiciones, los líderes deben poder adaptar sus operaciones para que el negocio pueda continuar lo más cerca posible de la normalidad, o al menos garantizar la mínima interrupción. Habilitar esto requiere incorporar de manera preventiva un conjunto de capacidades antes de que ocurra un evento desencadenante. Estos incluyen tener la capacidad observar el horizonte, anticipar los próximos impactos e implementar medidas para minimizar el impacto. También incluyen la rápida adaptación de los procesos para cumplir con las nuevas circunstancias, como una mayor atención al bienestar de los empleados y la reorientación de la organización para el éxito en un entorno potencialmente alterado.

Estas capacidades se describen colectivamente como resiliencia organizacional. Las organizaciones pueden funcionar bien durante años con una resiliencia debilitada si no surgen shocks. De hecho, un elemento crítico de la resiliencia es resistir la complacencia que puede crear tal estabilidad. Pero tales períodos de estabilidad no siempre duran, y cada organización se verá amenazada por condiciones cambiantes fuera de su control en algún momento.

Los episodios de inestabilidad se han presentado con mayor frecuencia en las últimas décadas. Si bien el comercio mundial inicialmente profundizó la globalización, una reacción violenta entre los segmentos de la sociedad que salieron perdiendo ha frenado la tendencia más recientemente. La tasa acelerada de innovación en tecnología digital ha dado lugar a nuevos productos y servicios, creando nuevos gigantes comerciales que dominan el entretenimiento, el comercio minorista y los servicios comerciales y que afectan fundamentalmente a prácticamente todas las personas y organizaciones a nivel mundial. El cambio climático, una preocupación marginal hace solo unas décadas, ha pasado a la vanguardia de la preocupación pública, impulsando el impulso para des carbonizar nuestras economías mientras aumentan las pérdidas comerciales por eventos climáticos extremos. Al cuantificar el impacto, Swiss Re, una compañía de seguros global, informa un aumento del 20 % en las pérdidas por clima extremo entre 2020 y 2021, a US$260.000mn.

The Economist estima las pérdidas solo en 2020 y 2021 en 10,3 billones de dólares, lo que equivale a alrededor del 12 % del PIB mundial. La pandemia llevó a las organizaciones a sus límites, y en muchos casos más allá de ellos, al interrumpir masivamente los vínculos con los proveedores y distribuidores, aislar a los consumidores de los puntos de venta físicos de bienes y servicios, cerrar oficinas y otras instalaciones y debilitar la economía. Demostró que la anticipación, la preparación y la adaptación son cruciales para la supervivencia.

La gestión del riesgo ha sido una función central en los negocios durante siglos. Las organizaciones han diseñado planes de acción para compensar los daños. Pero en el mundo actual cada vez más interconectado y tecnológicamente mediado, este enfoque a menudo fragmentario (identificar el riesgo, planificar la mitigación) ya no es suficiente. La resiliencia organizacional ofrece un enfoque más amplio y efectivo. La resiliencia requiere una perspectiva empresarial integral: no solo analizar cada función comercial, sino también las interdependencias entre ellas. Como cualquier sistema complejo, una empresa no es un conjunto aislado de funciones autónomas, sino una red de relaciones que dependen unas de otras. Una falla en una parte del negocio puede afectar a todo el sistema y causar daños catastróficos. Desarrollar resiliencia significa involucrar todos los aspectos de la organización en un esfuerzo coordinado, con una comunicación clara y constante. 

El estudio

Economist Impact llevó a cabo un programa de investigación en profundidad patrocinado por Iron Mountain a principios de 2022. Incluyó entrevistas a expertos y una encuesta personalizada de 611 altos ejecutivos en cuatro regiones principales (América del Norte, América Latina, Europa y Asia-Pacífico) en cuatro altamente regulados sectores: servicios financieros, sanidad y ciencias de la vida, energía y sector público.

El estudio tiene como objetivo presentar un punto de vista claro sobre cómo y por qué están cambiando las interpretaciones organizacionales de la resiliencia y brindar orientación sobre cómo planificar, construir y mantener un negocio global en el mundo posterior a la pandemia.

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