La tramitación de siniestros se simplifica con el servicio de correo digital

Reto

Integrar las cajas físicascon la información digitalpara agilizar los tiempos detramitación de reclamaciones.

Siendo uno de los sectores másregulados, los seguros y el papeleovan de la mano.

Una importante aseguradora deEE.UU. acudió a nosotros con archivosde procesamiento de reclamacionesque llegaban tanto en formato físicocomo digital. Sin embargo, no teníauna forma de gestionar la mezcla detipos de documentos. Y la cantidad dedocumentos que se movían podía darlugar a errores.

Para ayudar a cumplir las obligacionescon sus clientes de manera eficiente,esta aseguradora necesitaba unaforma de integrar las cajas físicasde contenido con la informacióndigital para permitir tiempos deprocesamiento de reclamaciones másrápidos. También necesitaba distribuirsus documentos de una maneraque proporcionara claridad sobre elinventario, los estados de tránsito ycualquier solicitud posterior para suprocesamiento.

Solución

Correo digital de Iron Mountain

Para agilizar su trabajo y satisfacera sus clientes al mismo tiempo, estaaseguradora decidió implementarnuestra solución Correo Digitalcon Iron Mountain InSight^®,nuestra plataforma inteligente deprocesamiento de documentos yservicios de contenido. Gracias aello, pudo identificar, clasificar yordenar 50.000 cajas de sus archivosfísicos entrantes y almacenar másde 3 terabytes de datos para agilizartoda su oferta de servicios deprocesamiento de reclamaciones.Cumpliendo con todas las normativasdel país, esta aseguradora tambiénpudo transferir documentos de formasegura entre otras organizaciones,adquirir firmas físicas para losdocumentos legales y almacenar todode forma adecuada.

Resultado

La aseguradora se diferenció dela competencia porque fue capazde procesar más rápidamente lasreclamaciones de sus clientes yofrecer una mejor experiencia deservicio en general. Y como ventajaadicional, pudieron prescindir de losservicios de una empresa consultoraexterna que costaba millones dedólares y sustituir sus servicios por lascapacidades de búsqueda avanzada deIron Mountain InSight.

Al integrar las cajas físicas con lainformación digital, la aseguradoraobtuvo una visión única para buscar ylocalizar archivos bajo demanda y estánplaneando implementar capacidades deIA y aprendizaje automático a finales de2022. Lo que antes requería semanaso meses de trabajo manual, ahora sólorequiere unos días.

• Se han fusionado los contenidos de las cajas físicas con su información digital para ofrecer una visión única que permite buscar e identificar la información relevante y necesaria a la carta
• Se han mejorado los esfuerzos de cumplimiento legal y del proceso de reclamaciones automatizado a partir de una estructura de ingestión omnicanal para el procesamiento automatizado de documentos
• Aplicaciones y flujo de trabajo integrados, eliminando los procesos manuales tradicionales
• > Se han digitalizado más de un millón de archivos, o 50.000 cajas, y se han almacenado más de 3 terabytes de datos
• Ahorro de millones de dólares al no necesitar más a la empresa consultora externa

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