Trabajar de forma diferente: Cómo la automatización ayuda a las organizaciones a superar 8 desafíos modernos

Resumen

El mundo del trabajo ha cambiado significativamente en los últimos años. La pandemia trajo cambios profundos, muchos de ellos permanentes. Las organizaciones ahora enfrentan los efectos del COVID-19, la inflación, el cambio climático, la inestabilidad política y los desastres naturales, mientras se adaptan a la aceleración de la innovación tecnológica.

Según un informe de McKinsey, los líderes empresariales de todo el mundo están enfrentando no solo la volatilidad económica y geopolítica, sino también transformaciones organizacionales significativas. Esto incluye la búsqueda de resiliencia, la adaptación al trabajo híbrido y el desarrollo de nuevas capacidades en un entorno de cambios tecnológicos acelerados.

Para enfrentar estos desafíos, los líderes buscan acciones concretas. Una de las principales soluciones es la automatización de flujos de trabajo.

Automatización de flujos de trabajo

Independientemente de la función, todo profesional tiene tareas rutinarias que debe realizar con regularidad. Estas actividades pueden no ser complejas, pero requieren tiempo y deben completarse dentro de plazos específicos para garantizar la eficiencia operativa.

Áreas como recursos humanos, cuentas por pagar y por cobrar, y la administración de correspondencia consumen una gran parte del tiempo de los empleados con tareas administrativas. Estas actividades repetitivas pueden generar cuellos de botella, retrasos en los procesos y errores.

La automatización de flujos de trabajo aprovecha la tecnología para manejar estas tareas mediante procesos basados en reglas que permiten a los sistemas completar la mayoría del trabajo sin intervención humana. Los casos excepcionales se derivan a una cola de excepciones, donde la persona adecuada puede tomar decisiones.

La automatización de flujos de trabajo siempre ha sido una buena estrategia, ya que mejora la eficiencia operativa y libera a los empleados para actividades más estratégicas e innovadoras. En la situación actual, tiene más sentido que nunca.

IA para la automatización de flujos de trabajo

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la automatización en todos los sectores. Según Forrester, las empresas que adoptan IA pueden liberar hasta un 50% más de tiempo para que los empleados se enfoquen en la innovación y resolución de problemas complejos.

En cuanto a la automatización, Forrester anticipa que modelos de lenguaje avanzado y asistentes digitales autónomos representarán el 10% de las automatizaciones operacionales en 2024.

Según ChatGPT, la IA puede ayudar en:

• Generación de contenido: La IA generativa puede automatizar la creación de informes, correos electrónicos y documentos, ahorrando tiempo y garantizando consistencia.
• Optimización de procesos: Algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos y sugerir mejoras en los flujos de trabajo, eliminando cuellos de botella y aumentando la eficiencia.
• Soporte en la toma de decisiones: La IA puede proporcionar análisis y recomendaciones basadas en datos históricos, útil para flujos de trabajo con decisiones complejas.

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