Les solutions d’Iron Mountain pour le traitement des demandes d'indemnisation

Le defi pour l'entreprise

C'est dans le cadre du traitement des demandes d'indemnisation que les compagnies d'assurance peuvent faire des économies et rassurer leurs clients. Aujourd'hui, les consommateurs avertis s'attendent à une communication réactive et transparente sur le processus de demande, ainsi qu'à une résolution rapide. Répondre à ces attentes élevées des clients tout en augmentant la rentabilité et en protégeant les données sensibles contre les cybermenaces croissantes représente un défi de taille.

Impact

• Le traitement manuel des demandes d'indemnisation papier demande énormément de travail, ce qui érode les bénéfices et oblige les employés à se consacrer à des tâches fastidieuses et chronophages, qui les éloignent du service client en face à face.
• Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à un service immédiat et à l'écoute ; un mauvais traitement des demandes affecte l'expérience client. Les assurés qui ne sont pas satisfaits de la gestion des demandes d'indemnisation se tournent souvent vers un concurrent.
• La conformité, la sécurité et la confidentialité des données sont essentielles pour les compagnies d'assurance, dont le secteur est hautement réglementé. Le traitement manuel des documents papier et électroniques relatifs aux demandes d'indemnisation dans des workflows distincts entrave la transparence ainsi que la vérifiabilité et complexifie la sécurité des données.

Et si vous pouviez

Les solutions pour le traitement des demandes d'indemnisation peut vous aider à relever ces défis, dans l'optique de :

• Réduire les dépenses et augmenter la rentabilité.
• Améliorer l'expérience client pour bénéficier d'un avantage concurrentiel.
• Améliorer la conformité, la sécurité et la confidentialité des données.

Les solutions pour le traitement des demandes d'indemnisation

Avec les solutions nos experts peuvent vous aider à :

• Rassembler les informations des clients plus rapidement : Les agents d'assurance numérisent en toute sécurité les documents dans le système depuis n'importe quel navigateur Web. Des processus automatisés enregistrent les informations dans le système avec rapidité et précision.
• Numériser des documents papier : Vous pouvez numériser la documentation papier existante, ou Iron Mountain peut s'en charger pour vous. La reconnaissance optique de caractères (OCR) extrait les contenus pour faciliter la recherche. Les fonctionnalités avec peu de code ou sans code vous permettent d'adapter davantage les workflows automatisés à vos besoins pour obtenir des résultats plus rapides et plus précis.
• Connecter les données entre les plateformes : L'intégration aux principaux systèmes d'assurance permet de connecter les données entre les plateformes pour éviter le cloisonnement de l'information et fournir un accès centralisé à toutes les informations pertinentes.
• Accéder aux demandes à tout moment et de n'importe où. Les agents d'assurance peuvent facilement rechercher des documents et y accéder sur notre plateforme sécurisée de services de gestion de contenu d'entreprise (ECM), et les assurés peuvent consulter le statut de leur demande sur le Web.
• Protéger votre activité : Notre plateforme de contenu est conforme aux normes du secteur et aux politiques de conservation des données, et propose des fonctionnalités qui vous aident à répondre aux demandes d'audit et de communication des documents.
• Gérer le cycle de vie dans son ensemble : Iron Mountain peut gérer vos documents physiques en les stockant ou en les déchiquetant de manière sécurisée, ou en vous les retournant.

Les résultats auront un impact significatif sur votre rentabilité, en vous aidant à :

• Économiser du temps et des ressources : Rationalisez les processus pour réduire le temps nécessaire au traitement des demandes et libérez du personnel pour servir les clients et développer l'activité.
• Proposer une meilleure expérience client : Bénéficiez de communications rapides, transparentes et précises qui vous aident à attirer et fidéliser des clients et accroître leur part de portefeuille.
• Améliorer la sécurité et la conformité : Bénéficiez d'une meilleure protection des données sensibles et rationalisez la conformité des vérifications et de la découverte. L'automatisation réduit les erreurs humaines afin de garantir que les demandes d'indemnisation sont réglées de manière appropriée.