Tendances bancaires en 2023 – Perspectives selon Iron Mountain

Les banques doivent relever le défi de créer une expérience client numérique plus irrésistible.

La multiplication des interactions numériques et hybrides pendant la pandémie a transformé l’expérience Client (CX). Désormais, les clients réclament des services numériques dont ils attendent beaucoup.

Pour se faire concurrence, les établissements bancaires tablent sur de nouvelles sources de valeur qui reposent souvent sur les progrès technologiques.

En effet, Les technologies de pointe peuvent contribuer à renforcer la performance opérationnelle pour conserver un avantage concurrentiel. Les établissements bancaires qui campent sur l’inertie numérique et qui n’investissent pas dans les technologies finiront par en subir les conséquences.

La transformation numérique se poursuit dans le secteur bancaire ; ne vous laissez pas distancer.

Chacun se projette dans la destination finale qu’est le numérique tandis que les banques comprennent que la transformation digitale contribuera à réduire les coûts et à générer de la valeur métier. Les banques n’ont généralement pas les moyens d’extraire de la valeur des énormes volumes de données qu’elles détiennent. L’accélération de la transformation numérique leur donne les outils pour renouveler les fondements de l’activité bancaire.

Les contraintes de ressources amènent à privilégier des objectifs prudents.

Les banques sont confrontées à des limitations de ressources, et notamment à une perte de productivité liée à l’usure des talents existants et aux défis de pouvoir en recruter de nouveaux. Elles accordent désormais la priorité à des objectifs plus prudents, dont l’expérience client (CX), l’excellence opérationnelle et de nouveaux produits/services, plutôt qu’à l’augmentation du chiffre d’affaires. Les initiatives en matière de performance et d’efficacité opérationnelles sont une priorité.

Le point de vue d’Iron Mountain sur les tendances bancaires en 2023

L’impact de ces prévisions et comment elles orientent les décisions.

Selon nous, les tendances abordées ci-dessus orienteront la prise de décision des établissements bancaires en 2023, tant sur le plan opérationnel et structurel qu’en matière d’investissement.

Cette année, les banques sont confrontées à une thématique holistique fondamentale, à savoir viser zéro émission nette. Au-delà des questions de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et d’empreinte carbone, il s’agit de réduire l’empreinte des établissements financiers dans les domaines de l’immobilier, des actifs physiques, des processus et de la dette technique. Les banques ferment des agences et vont réduire leurs actifs physiques, notamment informatiques. Les processus sont optimisés et modernisés en adoptant entre autres une approche agile. Les établissements bancaires doivent se débarrasser des technologies obsolètes et moderniser leur architecture propriétaire. Enfin, les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont désormais un impératif métier et les banques sont sous pression pour tenir leurs objectifs. Elles visent notamment à réduire leurs émissions de gaz à effet de serre, à atteindre zéro émission nette de carbone et à démontrer des résultats concrets.

En 2023, les banques doivent :

• Gérer l’apparition d’une récession imminente. TL’année 2023 s’annonce agitée sur le plan économique. La récession mondiale qui se profile poussera à la hausse les provisions pour pertes sur prêts et pèsera également sur les bénéfices, la qualité des actifs, les financements et les liquidités. Tous les établissements doivent se préparer à des périodes difficiles. Néanmoins, un contexte de récession réserve aussi des opportunités. Le moment est venu de réévaluer les frontières traditionnelles en termes de produits, services et marchés pour créer de nouvelles sources de valeur.
• Garantir stabilité, résilience et confiance grâce à la sécurité des données Les principes directeurs en 2023 seront la stabilité, la résilience et la collaboration avec des établissements de confiance, le tout reposant sur la sécurité des données qui est fondamentale pour toutes les décisions. Les modèles d’exploitation peuvent être améliorés en optimisant les processus, les compétences et la cybersécurité. Certaines banques affecteront probablement, à des solutions d’engagement numérique, les budgets technologies qu’elles réservaient à la transformation de leurs systèmes métier. Mais cela ne résoudra pas le problème pour autant. Un système métier moderne permet aux banques d’apporter des informations en temps réel pour fournir de meilleurs produits et services.
• Se recentrer sur des initiatives en termes de performance opérationnelle La performance opérationnelle et le contrôle des coûts seront une priorité en 2023, alignant ainsi l’innovation sur les mesures en faveur de l’automatisation et de la productivité. Les technologies de pointe, dont l’IA, offrent des possibilités intéressantes pour aider les banques à réduire radicalement leurs coûts, ce qui sera une priorité dans un contexte de chiffre d’affaires aussi instable.
• Adopter l’expérience hybride Les clients des banques préfèrent souvent des expériences hybrides à des expériences purement numériques ou physiques. Il est important de donner la priorité aux stratégies de CX qui reposent sur les données, qui sont homogènes sur tous les canaux et qui apportent un conseil personnalisé aux consommateurs pour traverser un contexte économique difficile. Ce qui impose une coordination entre les guichets et les services administratifs, mais repose aussi sur le mode de fonctionnement du réseau d’agences.
• S’attaquer à la dette technologique De nombreuses banques sont confrontées à une dette technologique à l’aube de 2023. Elles se débattent à la fois avec des technologies qui ne sont plus utiles et avec une architecture patrimoniale qui doit être modernisée Aussi tentant qu’il soit d’éviter d’investir dans les technologies en période de crise, les banques qui ne s’occupent pas de leur dette technique se feront distancer par la concurrence.
• Investir et innover Dans le contexte économique de 2023, les investissements et les innovations seront abordés avec prudence. Les établissements qui n’innoveront pas se retrouveront encore plus à la traîne. La tendance continue à la dématérialisation de bout en bout permettra d’optimiser et d’automatiser les flux de travail complexes. L’innovation autour de l’IA et de l’Internet des Objets permettra d’améliorer la prise de décision et l’automatisation robotisée des processus (RPA).

Impact sur les activités bancaires de détail, commerciales et de gestion de patrimoine

Les défis ne seront pas les mêmes selon les sous-secteurs bancaires

Iron Mountain accompagne ses clients qui exercent des activités bancaires de détail, commerciales et de gestion de patrimoine. 2500 établissements de services financiers à travers le monde ont choisi Iron Mountain. Voyons de plus près comment ces différents sous-secteurs bancaires relèveront les défis de 2023.

Les banques abordent globalement 2023 dans une position relativement solide. Les réserves de fonds propres sont fortes et les niveaux de liquidités sont bons. Et puisque l’augmentation des taux générera plus de produit net d’intérêts, les banques de détail devraient bien se porter en 2023. Toutefois, les performances de l’activité bancaire d’investissement devraient être mitigées en raison du marasme des activités de prise ferme et de conseil en fusion et acquisition.

Stabilité, résilience et innovation

Pendant que les établissements bancaires avancent sur leurs initiatives de transformation numérique, Iron Mountain peut les accompagner

Nous pensons que les banques donneront à nouveau la priorité aux initiatives liées aux performances opérationnelles et à la rentabilité afin de préserver leur stabilité et leur résilience en 2023. Parallèlement, elles continueront d’accorder la priorité à l’innovation, dont la transformation numérique, pour ne pas se faire distancer.

Enfin, d’après une étude diligentée par Iron Mountain, 93 % des responsables, dirigeants et cadres visent l’abolition des supports papier d’ici 2027. Remettre de l’ordre dans les documents papier permet de réduire les coûts et les risques tout en ouvrant la porte à un surplus de valeur généré par l’information numérique. La transformation numérique sera essentielle pour que le secteur bancaire continue d’évoluer de servir les clients.

Iron Mountain peut aider les établissements bancaires à atteindre leurs objectifs en les accompagnant dans les domaines suivants.