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Casos de éxito de clientes
La experiencia del cliente es mucho más que la satisfacción del cliente. La experiencia del cliente va más allá de la gestión de las expectativas para interactuar mejor con los clientes en todas y cada una de las interacciones a lo largo del recorrido del cliente.
La experiencia del cliente va mucho más allá de su satisfacción. La experiencia del cliente no solo trata de la gestión de sus expectativas, sino sobre todo de conseguir un compromiso y una fidelidad en todas y cada una de las interacciones a lo largo de su recorrido como cliente y usuario.
Ofrecer una experiencia positiva al cliente puede impulsar el compromiso con la organización, la fidelidad a la marca, compras adicionales y recomendaciones positivas de los consumidores, pero sólo si se hace bien y se alimenta con la información adecuada. La plataforma InSight® de Iron Mountain proporciona la base de gestión de la información más conectada para ofrecer un sinfín de posibilidades que ayudan a las aseguradoras e instituciones bancarias a subir el listón cuando se trata de superar las expectativas de los clientes.
