Tendencias en banca 2023. La visión de Iron Mountain

La perspectiva de Iron Mountain acerca de las tendencias en banca en 2023

El impacto de estas predicciones y cómo orientarán las decisiones

Creemos que las tendencias anteriores determinarán la toma de decisiones de las entidades bancarias en 2023, tanto si es desde el punto de vista operativo como si es desde el de la inversión o el estructural.

Este año, un tema generalizado y transversal para los bancos está siendo el avance hacia las cero emisiones. Esto no sólo tiene que ver con la sostenibilidad y la huella de carbono, sino también con la reducción de la huella de una organización en ámbitos como los de los bienes inmuebles, los activos físicos, los procesos y la carga tecnológica. Se están cerrando sucursales bancarias y también se recortarán activos físicos, incluidos los informáticos. Los procesos se están racionalizando y modernizando, incluida la adopción de un enfoque más flexible. Los bancos deben eliminar las tecnologías obsoletas y modernizar sus entornos. Por último, los aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) se han convertido en un imperativo empresarial, y los bancos se ven presionados para cumplir con dichos objetivos. Entre ellos se incluyen la reducción de los gases de efecto invernadero, alcanzar un nivel cero de emisiones de dióxido de carbono y demostrar resultados tangibles.

En 2023, los bancos deberían:

• Afrontar la recesión que se avecina. Se espera que el año 2023 sea económicamente convulso. Se avecina una recesión mundial que aumentará las provisiones para hacer frente a insolvencias y afectará a los beneficios, la calidad de los activos, la financiación y la liquidez. Todas las empresas deben prepararse para afrontar tiempos difíciles, pero también surgen oportunidades en un entorno recesivo. Es el momento de reevaluar los límites tradicionales de productos, servicios e industrias para crear nuevas fuentes de valor.
• Garantizar la estabilidad, resiliencia y confianza, respaldadas por la seguridad de los datos. La estabilidad, la resiliencia y el trabajo con entidades de confianza serán los principios rectores en 2023. Esto se apoya en la seguridad de los datos, que es fundamental para la toma de decisiones. Los modelos operativos pueden mejorarse con procesos óptimos, competencias y ciberseguridad. Prevemos que algunos bancos desviarán parte de sus presupuestos destinados a tecnología para pasar a dedicarlos de la transformación de los sistemas clave a utilizarlos en soluciones que faciliten la participación digital. Sin embargo, esto no resolverá el problema. Un núcleo moderno del negocio permite a los bancos proporcionar información en tiempo real para ofrecer mejores productos y servicios.
• Renovar el interés por las iniciativas de eficiencia operativa. La eficiencia operativa y el control de costes serán prioritarios en 2023, alineando la innovación con las iniciativas de automatización y eficiencia. Las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), tienen el potencial de ayudar a los bancos a lograr reducciones de costes drásticas, lo que será un importante foco de interés en un entorno de rentabilidad tan inestable como el actual.
• Súmate a la experiencia híbrida. Los clientes de banca prefieren a menudo las experiencias híbridas a las que sólo son digitales o físicas. Es importante dar prioridad a estrategias de experiencia del cliente basadas en datos, coherentes a través de todos los canales y que ofrezcan a los consumidores asesoramiento personalizado para sortear condiciones económicas difíciles. Esto requiere que exista coordinación entre el front office y el back office, así como en el funcionamiento de la infraestructura de las sucursales.
• Aborda el lastre tecnológico. Muchos bancos tienen que hacer frente a una importante lastre tecnológico al entrar en 2023. Están luchando tanto con tecnologías que ya no son útiles como con entornos desactualizados que necesitan modernizarse. Aunque resulta tentador evitar la inversión en tecnología en tiempos de crisis, los bancos que no gestionen esa carga tecnológica saldrán perdiendo frente a la competencia.
• Invierte e innova. Dadas las condiciones económicas de 2023, la inversión y la innovación se van a abordar con cautela. Sin embargo, aquellos que no innoven se quedarán rezagados. El avance constante hacia la digitalización integral permitirá racionalizar y automatizar flujos de trabajo complejos. La innovación en torno a la IA y el internet de las cosas (IoT) ayudará a mejorar la toma de decisiones y la automatización robótica de procesos (RPA).

El impacto en la banca minorista, la banca comercial y la gestión de patrimonios

Los diferentes subsectores de la industria bancaria experimentarán diferentes desafíos

En Iron Mountain, trabajamos con clientes que abarcan desde la banca minorista y comercial hasta la gestión de patrimonios. De hecho, 2.500 instituciones de servicios financieros de todo el mundo trabajan con Iron Mountain. A continuación, analizamos cómo los distintos subsectores del sector bancario se enfrentan a los retos de 2023.

En general, los bancos afrontan 2023 desde una posición de relativa fortaleza. Las reservas de capital son sólidas y la liquidez suficiente. En consecuencia, gracias al aumento de los ingresos netos por intereses derivado de la subida de los tipos, la banca minorista debería obtener buenos resultados dentro de este año. Sin embargo, los resultados de la banca de inversión serán probablemente desiguales debido a la debilidad de las actividades de asesoramiento en materia de financiación, así como de fusiones y adquisiciones.

La banca minorista tendrá que hacer frente a tipos más altos, inflación y un menor crecimiento a corto plazo. Sin embargo, el compromiso con el cliente debe ser una prioridad para que dichas entidades sigan siendo competitivas. La banca minorista es consciente de la importancia de optimizar la experiencia digital del cliente, pero sólo dos de cada diez organizaciones aplican con regularidad prácticas que les permitan hacerlo. Un estudio de Forrester muestra que los bancos minoristas que llevan a cabo de manera habitual prácticas de optimización de los procesos de experiencia del cliente crecen 3,2 veces más rápido que aquellos de sus competidores que no lo hacen. El desarrollo de una estrategia de experiencia del cliente basada en datos suele requerir la armonización de los servicios administrativos y de atención al cliente, así como la revisión de la infraestructura de las sucursales.

Los bancos comerciales se enfrentan a una inflación elevada, a problemas de recesión y a desafíos en la cadena de suministro durante 2023, aunque la demanda de capital circulante podría seguir siendo fuerte. Muchos bancos comerciales han anunciado despidos masivos, pero el personal de TI suele estar a salvo, ya que los directivos saben que no pueden permitirse quedarse rezagados en materia de tecnología. La banca comercial piensa de manera más estratégica en lo que se refiere a invertir en digital, y utilizan la tecnología para impulsar la eficiencia en los procesos de back-end, crear flujos de trabajo más inteligentes y aumentar el compromiso de los empleados. Además, las iniciativas ESG representan una gran oportunidad para que estas entidades movilicen fondos para ayudar a sus clientes corporativos a alcanzar sus propios objetivos medioambientales.

La gestión de patrimonios tiene mejores perspectivas para 2023. Los millennials y la generación Z se están convirtiendo en un mercado objetivo más amplio para los gestores de grandes fortunas; estos clientes son expertos en tecnología y buscan una experiencia digital que les aporte valor añadido. También tienden a ser socialmente más conscientes y prefieren invertir según sus valores. La digitalización de extremo a extremo en el ámbito de la gestión de patrimonios es la clave para lograr una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente. El segmento de la gestión de patrimonios también está a la cabeza en la adopción de la IA. Según un estudio reciente, el 68% de las organizaciones de gestión de patrimonios utilizan herramientas de IA para facilitar los procesos de toma de decisiones.

Estabilidad, resiliencia e innovación

Mientras las instituciones bancarias avanzan en su transformación digital, Iron Mountain sabe cómo abordarla

Creemos que los bancos volverán a apostar por iniciativas de eficiencia y eficacia operativa para mantener la estabilidad y la resiliencia durante 2023. Al mismo tiempo, seguirán apostando por la innovación, incluida la transformación digital, para no quedarse atrás.

Por último, para 2027, el 93% de los responsables, directores y cargos ejecutivos tendrán como objetivo eliminar los archivos en papel, según una investigación llevada a cabo por Iron Mountain. Acabar con los documentos en papel reduce costes y riesgos, al tiempo que abre la puerta a extraer nuevo valor a la información digital. La transformación digital será esencial a medida que el sector bancario evolucione y preste nuevos servicios a los clientes.

Iron Mountain puede ayudar a las entidades bancarias a lograr los siguientes resultados para que cumplan con sus objetivos.