정보 경험의 혁신

비즈니스 과제

조직은 차별화된 고객 경험을 창출하기 위해 노력하고 있지만, 서로 다른 시스템, 레거시 애플리케이션 및 종이 기반 수작업 프로세스에 존재하는 정보에 쉽게 액세스할 수 없는 경우에는 이를 실현하기가 어렵습니다. 데이터 일관성과 가용성이 부족하면 자동화를 방해하고, 데이터 중심의 인사이트를 흐리게 하고, 직원 리소스를 줄이고, 감사 및 법적 조치에 대한 적시 대응과 규정 준수 보고를 복잡하게 만듭니다.

영향

많은 조직에서 여전히 수작업 시스템과 프로세스를 사용하여 조직 워크플로우를 관리하고 있습니다. 물리적 문서와 디지털 문서가 혼합된 이러한 수작업 프로세스는 병목 현상과 지연을 유발할 수 있으며, 특히 하이브리드 환경에서 일하는 직원은 정보에 액세스하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

대부분의 조직은 여러 데이터 보안 및 개인정보 보호 규정을 준수해야 하며 규정 미준수 시 평균 1,400만 달러¹ 이상의 비용이 발생할 수 있습니다. 그러나 규정 준수를 달성하는 데 드는 비용도 결코 사소하지 않습니다. 문서 및 데이터 관리의 노동 집약도는 연간 규정 준수 유지 관리 비용의 94%² 를 차지하며, 이는 최대 3,100만 달러³ 에 이를 수 있습니다.

선도적인 기업들은 디지털 트랜스포메이션을 필수 요소로 여기고 있습니다.⁴ 기술을 사용하여 데이터에서 인사이트를 도출함으로써 의사 결정을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 하지만, 정보를 종이로 저장하면 찾기가 어렵고 쉽게 액세스하거나 공유할 수 없습니다. 정보 사일로 및 그로 인한 정보 관리의 비효율성으로 인해 데이터를 효과적으로 연결하고 사용하는 능력이 저하됩니다.