정보 경험의 혁신

디지털 트랜스포메이션을 가로막고 있는 요소

대부분의 조직에서 디지털 트랜스포메이션 여정은 순조롭게 진행되고 있으며 글로벌 기업에게는 여전히 최우선 과제가 되고 있습니다.¹ 디지털 트랜스포메이션의 주요 동인 중 하나는 기술을 사용하여 데이터에서 인사이트를 도출하여 의사 결정을 개선하고 고객 경험을 개선하는 것입니다. 하지만, 정보를 종이로 저장하면 찾기가 어렵고 쉽게 액세스하거나 공유할 수 없습니다. 또한 온라인 콘텐츠 관리, 종이 문서 처리, 물리적 및 디지털 스토리지, 정보 거버넌스, 라이프사이클 관리를 위해 별도의 벤더와 거래하는 일은 지루하고 시간이 많이 소요되며 오류가 발생하기 쉽습니다.

이러한 데이터 사일로와 그에 따른 관리 비효율성은 혁신을 저해합니다. 기업은 지능형 문서 처리(IDP) 및 생성형 AI(genAI)와 같은 최신 기술을 사용하기를 원하지만, 이를 레거시 플랫폼과 통합하는 것은 어려운 일입니다. 많은 조직에서 여전히 수작업 시스템과 프로세스를 사용하여 조직 워크플로우를 관리하고 있습니다. 실제로 평균적인 조직에서는 400개의 소스에서 가져온 데이터를 사용하며, 필요한 형식의 데이터를 얻기 위해 수작업으로 다시 코딩해야 합니다.²

수작업 프로세스에다 물리적 문서와 디지털 문서가 혼합되어 있으면 병목 현상과 지연이 발생할 수 있으며, 특히 원격 및 하이브리드 작업자의 경우 정보에 액세스하기가 어려워집니다.

또한 기업에는 여러 데이터 보안 및 개인정보 보호 규정을 보다 빠르고 저렴하게 준수할 방법이 필요합니다. 규정 미준수 시 발생하는 비용은 평균 1,400만 달러가 넘지만 규정 준수를 유지하는 비용도 결코 사소하지 않습니다. 노동 집약적인 문서 및 데이터 관리가 연간 규정 준수 유지 관리 비용의 94%를 차지하며이 비용으로 최대 3,100만 달러가 소요될 수 있습니다.