Talep yönetimini otomatikleştirin

İş zorluğu

Hasar işlemleri, sigorta sağlayıcılarının para kazandığı ve müşterilerine değerlerini kanıtladıkları alanlardır. Günümüzün bilgili tüketicileri, talep süreci ve hızlı uzlaşmalar hakkında hızlı iletişim ve şeffaflık bekliyor. Bir yandan kârlılığı yükseltip hassas verileri artan siber tehditlere karşı korurken diğer yandan bu yüksek müşteri beklentilerini karşılamak ciddi bir zorluktur.

Etki

• Manuel, kağıt tabanlı talep yönetimi inanılmaz derecede yoğun emek gerektirir, kârları azaltır ve çalışanlara onları yüz yüze müşteri hizmetlerinden uzaklaştıran zaman alıcı, sıkıcı görevler yükler.
• Günümüz tüketicileri anında ve özenli hizmet bekliyor ve verimsiz hasar işlemleri müşteri deneyimini etkiliyor. Hasar işlemlerinden memnun olmayan poliçe sahipleri genellikle taşıyıcı değiştiriyor.
• Veri gizliliği, güvenliği ve uygunluğu sigorta sağlayıcıları için kritik öneme sahiptir ve sektör yoğun düzenlemeye tabidir. Ancak kağıt ve elektronik talep kayıtlarının ayrı iş akışlarında manuel olarak yönetilmesi şeffaflığı ve denetlenebilirliği engellerken veri güvenliğini de zorlaştırır.

Şunları yapabilseydiniz...

Iron Mountain® Claims Management, zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir:

• Giderleri azaltma ve kârlılığı artırma.
• Rekabet avantajı için müşteri deneyimini iyileştirme.
• Veri gizliliğini, güvenliğini ve yasal uyumluluğunu iyileştirme.

Iron Mountain Claims Management

Iron Mountain Claims Management ile uzmanlarımız size şu konularda yardımcı olabilir:

• Müşteri kayıtlarını daha hızlı bir şekilde toplama: Sigorta acenteleri belgeleri herhangi bir web tarayıcısından sisteme güvenli bir şekilde tarar. Otomatik süreçler, bilgileri hızlı ve doğru bir şekilde sisteme yükler.
• Kağıt belgeleri dijitalleştirme: Mevcut kağıt belgeleri dijitalleştirebilirsiniz veya Iron Mountain bunu sizin için yapabilir. Optik karakter tanıma (OCR), içerikleri ayıklayarak kolayca aranabilir hale getirir. Düşük kodlu/kodsuz özellikler, daha hızlı ve daha doğru sonuçlar için otomatik iş akışlarını ihtiyaçlarınıza göre daha iyi uyarlamanıza yardımcı olur.
• Verileri tüm platformlarda bağlama: Temel sigorta sistemleriyle entegrasyon, bilgi silolarını bölümlendirmek ve tüm ilgili bilgilere tek bir yerden erişim sağlamak için verileri platformlar arasında bağlar.
• Her zaman, her yerden erişimi etkinleştirin: Sigorta acenteleri güvenli kurumsal içerik yönetim (ECM) hizmetleri platformumuzdaki belgelere kolayca erişebilir ve belge arayabilir; poliçe sahipleri ise başvurularının durumunu web'de inceleyebilir.
• İşletmenizi koruma: İçerik platformumuz endüstri standartlarına ve veri saklama politikalarına uygundur ve denetimlere ve keşif taleplerine yanıt vermenize yardımcı olan yetenekler sağlar.
• Tüm yaşam döngüsünü yönetme: Iron Mountain, fiziksel kayıtları güvenli bir şekilde saklayarak veya imha ederek bertaraf edebilir ya da size iade edebilir.

Sonuçlar, kârlılığınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olacak ve size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Zamandan ve kaynaklardan tasarruf etme: Tazminat taleplerini işleme koyma süresini kısaltmak için süreçleri kolaylaştırın ve müşterilere hizmet vermek ve işi büyütmek için personele zaman kazandırın.
• Daha iyi bir müşteri deneyimi sunma: Hız, şeffaflık ve doğru iletişim, müşterileri çekmenize ve elde tutmanıza ve cüzdan payı oluşturmanıza yardımcı olur.
• Güvenliği ve yasal uyumluluğu geliştirme: Hassas verileri daha iyi koruyun, denetim ve keşif uygunluğunu kolaylaştırın. Otomasyon, taleplerin uygun şekilde çözülmesini sağlamaya yardımcı olmak için insan kaynaklı hataları azaltır.