Iron Mountain upravljanje potraživanjima

Poslovni izazov

Obrada potraživanja ono je što donosi novac osiguravajućim društvima i dokazuje klijentima njihovu vrijednost. Današnji dobro informirani potrošači očekuju brzu komunikaciju o potraživanjima i transparentnost u procesu obrade potraživanja, ali i brze nagodbe. Zadovoljavanje tih važnih korisničkih očekivanja uz istovremeno povećanje profitabilnosti i zaštitu povjerljivih podataka od sve brojnijih kibernetičkih prijetnji ozbiljan je izazov.

Utjecaj

• Upravljanje ručnim, odnosno papirnatim potraživanjima nevjerojatno je zahtjevan posao koji oduzima znatan dio dobiti i opterećuje zaposlenike vremenski zahtjevnim i dosadnim zadacima. Za to vrijeme mogli bi pružati osobnu korisničku podršku.
• Moderni potrošači očekuju trenutnu i prilagođenu uslugu, a neučinkovita obrada potraživanja negativno utječe na korisničko iskustvo. Vlasnici polica koji nisu zadovoljni rješavanjem svojih potraživanja često odlaze u druga osiguravajuća društva.
• Zaštita privatnosti podatka, sigurnost i usklađenost ključni su za osiguravajuća društva, a sama je branša strogo regulirana. No istovremeno ručno upravljanje papirnatim i elektroničkim zapisima o potraživanjima u zasebnim tijekovima rada negativno utječe na transparentnost i lakoću revidiranja, a komplicira i pitanje sigurnosti podataka.

Pregled mogućnosti

Iron Mountain upravljanje potraživanjima pomoći će vam da savladate izazove na sljedeće načine:

• smanjenjem rashoda i povećanjem profitabilnosti
• poboljšanjem korisničkog iskustva radi prednosti pred konkurentima
• poboljšanjem zaštite privatnosti podataka, sigurnosti i usklađenosti.

Iron Mountain upravljanje potraživanjima

Uz Iron Mountain upravljanje potraživanjima naši vam stručnjaci mogu pomoći u sljedećem:

• Bržem prikupljanju zapisa o korisnicima: agenti osiguravajućih društava sigurno skeniranjem prebacuju dokumente u sustav putem bilo kojeg web-preglednika. Automatizirani procesi brzo i točno prenose podatke u sustav.
• Digitaliziranju papirnatih dokumenata: možete digitalizirati postojeću papirnatu dokumentaciju ili Iron Mountain to može napraviti za vas. Optičkim prepoznavanjem znakova (OCR) izvlači se sadržaj kako bi on bio lako pretraživ. Mogućnosti dostupne uz vrlo malo programiranja ili posve bez programiranja pomažu dodatno prilagoditi automatizirane tijekove rada vašim potrebama radi bržih i točnijih rezultata.
• Povezivanju podataka s raznih platformi: integracijom s temeljnim osiguravajućim sustavima povezuju se podaci s različitih platformi radi razdvajanja informacijskih silosa, čime se dobiva pristup svim relevantnim podacima na jednom mjestu.
• Omogućavanju pristupa bilo kad, bilo gdje: agenti osiguravajućih društava mogu lako pristupati dokumentima i pretraživati ih na našoj sigurnoj platformi za usluge upravljanja poslovnim sadržajima (enterprise content management, ECM) dok vlasnici polica mogu na webu pregledati status svoje prijave.
• Zaštiti vlastitog poslovanja: naša platforma za sadržaje usklađena je s normama u branši kao i pravilnicima o zadržavanju podataka te nudi mogućnosti koje će vam pomoći da odgovorite na revizije i zahtjeve za dohvaćanje podataka.
• Upravljanju cijelim životnim ciklusom: Iron Mountain može uklanjati fizičke zapise njihovom sigurnom pohranom, uništavanjem ili vraćanjem podataka vama.

Rezultati će znatno utjecati na vaše ukupne prihode i pomoći vam da:

• Uštedom vremena i resursa: optimizirajte procese da biste skratili vrijeme potrebno za obradu potraživanja i oslobodite zaposlenike za usluživanje klijenata i rast poslovanja.
• Nuđenjem boljeg korisničkog iskustva: brzina, transparentnost i točna komunikacija pomoći će vam da privučete i zadržite korisnike i osvojite tržišni udio.
• Unaprjeđenjem sigurnosti i usklađenosti: bolje zaštitite osjetljive podatke i optimizirajte usklađenost s postupcima revizije i procjene stanja. Automatizacija smanjuje mogućnost ljudske pogreške i pomaže osigurati da se potraživanja odgovarajuće riješe.