ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ Iron Mountain® Workflow

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

Iron Mountain® Workflow Automation™ จะแทนที่งานที่มีอีเมลเป็นศูนย์กลางด้วยขั้นตอนดิจิทัลที่ปลอดภัยและจัดการได้

21 มีนาคม 25658 นาที
ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ Iron Mountain® Workflow

Iron Mountain® Workflow Automation™ จะแทนที่งานที่มีอีเมลเป็นศูนย์กลางด้วยขั้นตอนดิจิทัลที่ปลอดภัยและจัดการได้

แม้ว่าที่อื่นๆ จะมีกลยุทธ์ทางดิจิทัลที่สมเหตุสมผล แต่ถ้ามีงานและขั้นตอนที่ต้องทำซ้ำๆ หลายองค์กรก็ยังคงไม่ปฏิบัติตามการจัดการอีเมลทั้งหมดนี้ถูกซ่อนไว้และเป็นทรัพยากรที่เป็นภาระมาก มีช่องโหว่ไม่สามารถติดตาม รายงานผล หรือตรวจสอบได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ทราบ แต่กิจกรรมที่ล้าสมัย ไม่มีการควบคุมนี้อาจเป็นภัยต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายนอกของบริษัท และมีผลกระทบในเชิงลบต่อผลงานและประสบการณ์ของลูกค้า

เชื่อมั่นในความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎ

ในกรณีการใช้งานนี้ ลูกค้าซึ่งเป็นธนาคารที่มั่นคงในยุโรปกลางพร้อมใช้บริการของ Iron Mountain เพื่อจัดการกับบันทึกข้อมูล สแกนเอกสารเป็นดิจิทัล และการจัดเก็บเทปสำรองข้อมูลและฮาร์ดไดรฟ์

อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าพนักงานกำลังใช้เวลาส่วนใหญ่เพื่อจัดการอีเมลจากลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ด้วยข้อมูลที่มีเป็นจำนวนมากจึงยากที่จะควบคุมการจัดการกับข้อร้องเรียนและการใช้สิทธิ์ การจัดการการเดินทางและงานอีเวนต์ และกระบวนการอื่นๆ อย่างผลจากการประชุมคณะกรรมการเมื่อไม่มีวิธีติดตามจากส่วนกลางและการรายงานสถานะของงาน จึงไม่มีการดำเนินการเพื่อติดตามผลและงานเสร็จไม่ทันตามวันที่กำหนดไว้อย่างเลี่ยงไม่ได้

นี่คือเหตุผลที่ต้องมี Iron Mountain® Workflow Automation™ โซลูชันที่จัดหาได้ง่ายที่ปัจจุบันมี 22 เวิร์กโฟลว์, ประเภทเอกสาร 29 ประเภท และดัชนีเมตาดาต้า 660 ดัชนี 

ในตอนนี้เมื่อมีข้อความอีเมลเข้ามา ข้อความจะถูกบันทึกไว้อย่างรวดเร็วและจัดเป็นงานภายในขั้นตอนการทำงานดิจิทัลที่มีการควบคุมอย่างเคร่งครัดเจ้าของจะได้รับการเตือนอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอ และป้อนลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้ตามที่ต้องการที่สำคัญ โซลูชันนี้ตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดของธนาคารเพราะมีความปลอดภัยสูงสำหรับข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด

ตัวอย่างการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานที่ประสบความสำเร็จ ¹

1 ผลลัพธ์เป็นภาพประกอบจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าล่าสุด
time

30%

ประหยัดเวลา
disaster natural disaster

เร็วขึ้น ง่ายขึ้น

ในการปฏิบัติตามกฎ
thumbs up

พัฒนาได้ 30%

ของเวลาในการตอบกลับ
search

การมองเห็นที่ดีขึ้น

ของภาระงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และภาระงานแบบไฮบริด

ขั้นตอนการทำงานแบบอัตโนมัติเป็นอย่างไร

ขั้นตอนการทำงานแบบอัตโนมัติของ Iron Mountain ช่วยให้การจัดการระบุขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามและจัดเส้นทางของเอกสารให้เป็นระบบอัตโนมัติสำหรับเอกสารที่ต้องปฏิบัติหรือตอบสนองโดยไม่ต้องดูที่ตั้งหรือตัวเลือกอุปกรณ์เคลื่อนที่

งานหรือกระบวนการสามารถเริ่มต้นโดยอัตโนมัติด้วยการนำเข้าข้อความอีเมลโดยใช้เครื่องมือลากและวาง หรือสร้างตั๋วแบบแมนนวลโดยตรงในระบบ

ระบบจะเริ่มขั้นตอนต่อไปของกระบวนการและ/หรือกำหนดงานสำหรับผู้ใช้รายบุคคลหรือผู้ใช้เป็นกลุ่มสามารถส่งต่อการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจง เช่นทำตามขั้นตอนในกระบวนการตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้ถ้าจำเป็นสามารถแจ้งการล่าช้าของกระบวนการที่นานขึ้นและเอกสารประกอบที่หายไปด้วยระบบอัตโนมัติ ต้องมีการค้นหาเอกสารเพื่อรองรับคำถาม คำขอตรวจสอบ และการดำเนินคดีที่รอดำเนินการ

ผลลัพธ์สามารถมองเห็นได้จากส่วนกลางผ่านแดชบอร์ดที่เตรียมการจัดการด้วยข้อมูลและตัวชี้วัด และนำส่งข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ

ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาไอที

ประโยชน์ที่สำคัญ

  • ขั้นตอนการทำงานแบบอัตโนมัติขจัดขั้นตอนที่น่าเบื่อ เช่นการสร้างเช็กลิสต์และการค้นหาเอกสารที่หายไป
  • การรวมกับ Outlook และแอปพลิเคชันอื่นแบบง่ายๆ หมายความว่าระบบเหมาะสมสำหรับแผนการส่วนใหญ่ของสถานที่ทำงาน
  • ข้อมูลทั้งหมดมีการเข้ารหัสที่ไม่มีการเคลื่อนไหวและในระหว่างการส่งผ่านข้ามเครือข่ายที่ปลอดภัย ลดความเสี่ยงเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว
  • การติดตามการตรวจสอบที่สมบูรณ์ของการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้และกิจกรรมที่ดำเนินการในระดับไฟล์และโฟลเดอร์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
  • การมองเห็นการจัดการจากส่วนกลางมีแดชบอร์ดที่เรียบง่ายซึ่งรายงาน SLA, KPI และการอัปเดตสถานะงาน
  • ค่าธรรมเนียมสมัครสมาชิกรายเดือนที่คาดเดาได้ การหลีกเลี่ยงการลงทุน และการจัดทำงบประมาณแบบง่าย