การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลหรือการทำ Digital Transformation คืออะไรและสำคัญอย่างไร

จับมือก้าวต่อไป ด้วยกัน

เป็นเรื่องยากที่จะหาองค์กรในปัจจุบันที่ใช้กระดาษ 100% ในการทำงาน เมื่อถึงจุดหนึ่ง ผู้นำหลายคนได้ก้าวไปทีละก้าวเล็กๆ ในการแปลงแฟ้มเอกสารและกระบวนการของตนเป็นดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกแบบไฮบริดนี้กลับไร้ประสิทธิภาพและขัดขวางความยืดหยุ่นและการเติบโตของธุรกิจ.

การทำ Digital Transformation คือ การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ขององค์กรธุรกิจ โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในกระบวนการทำงาน ระบบบริหารจัดการ สร้างมูลค่าใหม่ให้กับธุรกิจ และสร้างความสามารถในการแข่งขันให้สูงขึ้น

โดยมุ่งเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีต่างๆ มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน สร้างโอกาสใหม่ๆทางธุรกิจ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การนำระบบฐานข้อมูลมาจัดการข้อมูลลูกค้า การใช้ระบบออนไลน์ในการขายสินค้า หรือการใช้ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์

Digital Transformation มีความสําคัญอย่างไร?

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีพัฒนาอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล Digital Transformation จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่องค์กรต่างๆ ตั้งใจนำมาใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ขับเคลื่อนนวัตกรรม และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ

ประโยชน์ของ Digital Transformation

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
  เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถทำงานได้รวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานซ้ำซาก การใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการใช้เครื่องมือสื่อสารออนไลน์ช่วยให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานได้สะดวกยิ่งขึ้น
• ลดต้นทุน
  การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลช่วยลดต้นทุนในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบคลาวด์ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านไอที การใช้ระบบอัตโนมัติช่วยลดความต้องการพนักงาน และการใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลช่วยลดความสูญเสีย
• ขยายโอกาสทางธุรกิจ
  เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ และขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น การใช้โซเชียลมีเดียช่วยให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้ขายสินค้าและบริการออนไลน์ และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ
• สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
  องค์กรที่เปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลสำเร็จจะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น มีประสิทธิภาพการทำงานสูง ต้นทุนต่ำ เข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และมีผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย
• สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
  เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การใช้แชทบอทช่วยให้ตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็ว การใช้ระบบติดตามสินค้าช่วยให้ลูกค้าติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้ และการใช้ระบบรีวิวสินค้าช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
• สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว
  การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว พนักงานสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ เมื่อไหร่ก็ได้ และใช้อุปกรณ์อะไรก็ได้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงาน ดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถ และบริการ digital transformation ช่วยให้องค์กรปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ประเภทของ Digital Transformation มีอะไรบ้าง

การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล Digital Transformation เป็นกระบวนการที่องค์กรปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยทั่วไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลสามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ดังนี้

1. การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ (Process Transformation)
   มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการทำงานภายในองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบอัตโนมัติ (Automation) เพื่อลดงานที่ซ้ำซาก การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อติดตามและวัดผลประสิทธิภาพ และการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
2. การเปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจ (Business Model Transformation)
   มุ่งเน้นไปที่การสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ ๆ หรือปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจที่มีอยู่เพื่อให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัล ตัวอย่างเช่น การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อขยายช่องทางการขาย การใช้บริการคลาวด์เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่น และการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ
3. การเปลี่ยนแปลงโดเมน (Domain Transformation)
   มุ่งเน้นไปที่การขยายขอบเขตของธุรกิจไปสู่ตลาดใหม่ ๆ หรือเข้าสู่ธุรกิจใหม่ ๆ โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ธนาคารที่ใช้เทคโนโลยี FinTech เพื่อพัฒนาบริการทางการเงินใหม่ ๆ บริษัทสื่อที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างแพลตฟอร์มข่าวออนไลน์ และบริษัทค้าปลีกที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อขยายธุรกิจไปยังตลาดต่างประเทศ
4. การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร (Cultural/Organizational Transformation)
   มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัล ตัวอย่างเช่น การส่งเสริมให้พนักงานมีความคิดสร้างสรรค์และริเริ่ม การสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกัน
ทั้ง 4 ประเภทของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลนี้มีความสัมพันธ์กัน องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมักจะดำเนินการเปลี่ยนแปลง Digital Transformation ทั้ง 4 ประเภทนี้ควบคู่กันไป

Digital Transformation 6 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 6 นวัตกรรมและการปรับตัว

นวัตกรรมและการปรับตัวให้เข้ากับระบบการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล Digital Transformation เปรียบเสมือนการเดินทางที่ไม่มีจุดสิ้นสุด องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะไม่หยุดนิ่งอยู่แค่การนำประโยชน์ของ Digital Transformation มาใช้ แต่จะต้องมุ่งสู่ขั้นตอนการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง

หัวใจสำคัญของขั้นตอนนี้:

• วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม: ส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับมีความคิดริเริ่ม กล้าที่จะลองผิดลองถูก สนับสนุนการคิดนอกกรอบ และสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ ๆ
• การทดลองอย่างรวดเร็ว: องค์กรที่มีการทำ Digital Transformation จะต้องพร้อมที่จะทดลองไอเดียใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว ล้มเหลวน้อย ล้มลุกคลุกคลานเร็ว เรียนรู้จากประสบการณ์ และนำไปพัฒนาต่อ
• การปรับตัวอย่างยืดหยุ่น: โลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว องค์กรต้องปรับตัวให้ทันต่อเทรนด์ใหม่ ๆ ตามความต้องการของลูกค้า และสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
• การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี: เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสร้างนวัตกรรมและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบของ Digital Transformation

• กลยุทธ์ (Strategy) กำหนดวิสัยทัศน์ เป้าหมาย และแนวทางการดำเนินงานที่ชัดเจน โดยคำนึงถึงเทรนด์ โอกาส และความท้าทายในยุคดิจิทัล
• คน (People) พัฒนาทักษะ ความรู้ และทัศนคติของพนักงานให้พร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลง ส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ การทำงานร่วมกัน และความคิดสร้างสรรค์
• วัฒนธรรม (Culture) องค์กร สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล เน้นความคล่องตัว การทดลอง และความเสี่ยง ส่งเสริมการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการตัดสินใจเชิงข้อมูล
• เทคโนโลยี (Technology) เลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กร พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และสร้างระบบความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีประสิทธิภาพ
• ข้อมูล (Data) บริหารจัดการข้อมูลด้วยโซลูชันแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาพัฒนาสินค้า บริการ และกระบวนการทำงาน สร้างมูลค่าเพิ่มจากข้อมูล

องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation จะเป็นองค์กรที่มีวิสัยทัศน์ มีความยืดหยุ่น สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว และนำเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน