กรณีศึกษาของ Achmea: การแปลงข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลสำหรับบริษัทประกันภัย

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

ตัวอย่างในชีวิตจริงของวิธีที่ Iron Mountain ช่วยให้บริษัทประกันภัย Achmea ยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

12 พฤศจิกายน 25638 นาที

ดาวน์โหลดทรัพยากร

กรณีศึกษาของ Achmea: การแปลงข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลสำหรับบริษัทประกันภัย

ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงเกี่ยวกับที่ Iron Mountain ช่วยเหลือบริษัทประกันภัยอย่าง Achmea ในการยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการแปลงข้อมูลในรูปแบบดิจิทัล

เริ่มแรกความสัมพันธ์ของเรากับ Iron Mountain นั้นเป็นไปในเชิงปฏิบัติการโดยส่วนใหญ่ แต่ตอนนี้มีด้านเทคนิคและเชิงกลยุทธ์เข้ามาเกี่ยวเนื่องด้วย พวกเขาให้ความช่วยเหลือเราในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและบรรลุเป้าหมายในการเป็นบริษัทที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

Eric Van Der Heidenผู้จัดการฝ่ายบริการเนื้อหาและเผยแพร่ของ Achmea

ความท้าทาย

Achmea ผู้ให้บริการประกันภัยชั้นแนวหน้าต้องการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่การเก็บเอกสารในรูปแบบดิจิทัลที่จะช่วยสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า ความสำคัญสูงสุดคือ การคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับตามข้อกำหนดทางกฎหมายและของอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันก็ลดเอกสารที่เป็นกระดาษจำนวนมากและทำให้ลูกค้าและพนักงานเข้าถึงสามารถข้อมูลได้มากขึ้น

วิธีแก้ปัญหา

การจัดการบันทึกข้อมูลจาก Iron Mountain ประกอบด้วยการขนย้าย การบันทึก และการจัดเก็บเอกสารที่เป็นกระดาษของ Achmea ในสถานที่ให้บริการภายนอกที่ปลอดภัย โดยสามารถสแกนไฟล์เพื่อดาวน์โหลดหรือสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่านพอร์ทัล Iron Mountain Connect™ เพื่อจัดส่งในวันถัดไป Image on Demand นำเสนอการสแกนแบบจ่ายเงินสำหรับเอกสารที่ใช้บ่อย

ผลลัพธ์

Iron Mountain ให้ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์โดยสนับสนุน Acmea ในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล การแปลงข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลสำหรับบริษัทประกันภัยส่งผลให้เกิดการลดจำนวนเอกสารที่เป็นกระดาษ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องด้วยข้อมูลที่พร้อมใช้งานมากขึ้น Achmea จึงสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวคือ ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และยั่งยืน

การใช้บริการภายนอก: ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเอกสารที่เป็นกระดาษ

ในการดำเนินกิจกรรมหลัก เราต้องการให้ข้อมูลลูกค้าพร้อมใช้งาน ปลอดภัย และเป็นไปตามกฎหมาย ทักษะความรู้และทรัพยากรของ Iron Mountain จึงมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายนั้น

Eric Van Der Heidenผู้จัดการฝ่ายบริการเนื้อหาและเผยแพร่ของ Achmea

รับรองว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดในขณะที่ลดความเสี่ยง

ปกป้องสินทรัพย์อันมีค่า

ในฐานะบริษัทประกันภัยรายใหญ่ที่สุดของเนเธอร์แลนด์ Achmea ให้บริการลูกค้า 10 ล้านคน โดยเสนอการประกันภัยสุขภาพ การประกันชีวิต และการประกันวินาศภัย อุทิศตนให้กับการช่วยจัดการความเสี่ยงมานานกว่า 200 ปี ด้วยมรดกอันยาวนานนี้รวมถึงการควบรวมและซื้อกิจการในอดีต จึงเกิดเป็นบันทึกเอกสารมากมาย ส่งผลให้มีกล่องไฟล์จำนวนมากที่ต้องจัดประเภทและจัดเก็บ Achmea จึงไม่มีพื้นที่ว่างหรือทรัพยากรในการจัดการกระบวนการภายในองค์กร นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อสามสิบปีที่แล้ว บริษัทตัดสินใจโอนเรื่องการจัดการคลังข้อมูลแบบอพลวัตให้กับ Iron Mountain และตอนนี้เป็นเวลาสิบห้าปีแล้วที่กลายเป็นคลังข้อมูลแบบพลวัต นี่เป็นงานที่ยากมากซึ่งต้องปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การทำลายเอกสารก่อให้เกิดความซับซ้อนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ต้องเก็บรักษาเอกสารทางกฎหมายไว้เป็นเวลาเจ็ดปีหลังจากที่ผู้รับประโยชน์กรมธรรม์คนสุดท้ายเสียชีวิต ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้การแปลงข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลของบริษัทประกันภัยนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย

การดำเนินงานที่ราบรื่น

จะมีการรวบรวมแฟ้มเอกสารแบบกระดาษจากสำนักงาน Achmea บันทึกและเข้ารหัสบาร์โค้ดสำหรับการติดตาม จากนั้นจัดเก็บไว้ในสถานที่ให้บริการของ Iron Mountain ที่ปลอดภัย Achmea จะสั่งให้ค้นคืนไฟล์บนพอร์ทัล Iron Mountain Connect เพื่อจัดส่งในวันถัดไป เมื่อมาถึง ทีมภายในบริษัทจะสแกนและจัดทำไฟล์ดิจิทัลให้พร้อมสำหรับผู้ขอ อีกทั้ง แผนกบำนาญจะใช้บริการ Image on Demand ซึ่งให้ Iron Mountain สแกนและจัดทำเอกสารที่ร้องขอให้พร้อมสำหรับดาวน์โหลด

อย่างไรก็ตาม การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีการเปลี่ยนแปลง แอปมือถือ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของบริษัทได้เข้ามาแทนที่โทรศัพท์และการสื่อสารที่ใช้กระดาษอย่างช้าๆ จึงต้องสร้างข้อมูลที่ต่างจากเดิม ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงข้อความที่บันทึก ซึ่งจะต้องเก็บทั้งหมดนี้ถาวร