Arab International Bank vollzieht digitale Transformation

Die Arab International Bank (AIB) hat ihren Sitz in Kairo. Sie wurde 1974 durch einen internationalen Vertrag zwischen Ägypten, Libyen, Oman, Katar und den Vereinigten Arabischen Emiraten gegründet.

Ihre Aufgabe besteht laut eigener Aussage in der „Abwicklung jeglicher Bank-, Finanz- und Handelsgeschäfte im Zusammenhang mit Außenhandels- und wirtschaftlichen Entwicklungsprojekten, insbesondere im Interesse der Mitgliedsstaaten, anderer Länder und der arabischen Länder“. Die AIB orientiert sich daher an höchsten Qualitätsstandards, um starke, dauerhafte Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kund:innen aufzubauen.

Im Zuge der technischen Entwicklung und gestiegener Leistungsanforderungen musste die AIB die Kundendatenverwaltung modernisieren, insbesondere die Datenverarbeitung und die Prozesse in Zusammenhang mit der „Know Your Customer“-Legitimitätsprüfung (KYC). Bei dieser digitalen Transformation setzte sie auf enVision (jetzt InSight Content Management). Iron Mountain hat mit seiner globalen Präsenz einzigartige Möglichkeiten, solche großen, komplexen Transformationsprojekte flexibel und individuell zu gestalten.

Umgang mit Kundendateien

Die AIB geht im Filialbetrieb, bei der Erbringung von Dienstleistungen und Bereitstellung von Produkten äußerst sorgfältig vor und ergreift alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz der Kund:innen und Mitarbeitenden. Dabei geht es nicht nur um das Kundenerlebnis, sondern auch um den sicheren Umgang mit Daten. In diesem Sinne hat die AIB enVision als digitale Lösung für die Verwaltung von KYC-Akten und anderen wichtigen Daten eingeführt.

Die Kund:innen profitieren dadurch von einem schnelleren Onboarding und besserem Service, zum Beispiel durch sofortige Kontoeröffnung und Echtzeitzugriff auf persönliche Profile. Die digitale KYC-Lösung ermöglicht die Authentifizierung durch Einmalpasswörter per SMS und E-Mail und speichert Datensätze in einem elektronischen Dokumentenmanagementsystem.

In Zusammenarbeit mit dem enVision-Team konnte die AIB über 3 Millionen ältere Dokumente für 300 Kund:innen in 22 Filialen digitalisieren. Kundenakten, Handels-Batches und Dokumente für die Außenhandelsfinanzierung wurden digitalisiert und die physischen Unterlagen in einem sicheren Archiv verwahrt. Die Klassifizierung und Indexierung der Dateien erleichtern den Zugriff und die Erstellung von Compliance-Berichten.

Automatisierung der Arbeitsabläufe

Durch den Einsatz von enVision im Workflow-Management konnte die AIB ihre KYC- und Onboarding-Prozesse für Kund:innen und auch die internen Abläufe automatisieren. Papierbasierte Geschäftsprozesse wurden in eine vollständig integrierte digitale Umgebung übertragen.

So beschleunigt die digitale Transformation zum Beispiel die Entscheidungsfindung für Mitarbeitende und Führungskräfte, verkürzt die Wartezeiten für die Kund:innen und sorgt überall im Unternehmen für eine bessere Kommunikation. Durch die Automatisierung werden die Kosten gesenkt, die Effizienz gesteigert und Datenfehler verhindert.

Herausragende Bankdienstleistungen

Wie viele andere Banken musste sich auch die AIB mit den Nachteilen des papierbasierten Dokumentenmanagements auseinandersetzen. Durch die Digitalisierung und automatisierte Prozesse lässt sich nun effizienter arbeiten, Risiken verringern sich, gesetzliche Vorschriften werden zuverlässiger eingehalten, und die Datensicherheit kann besser gewährleistet werden.

Die digitale Transformation hilft der AIB, eine hohe Mitarbeiterproduktivität zu erreichen und enge Kundenbeziehungen zu pflegen. Durch diesen modernen Ansatz im Datenmanagement sind die Kundendaten in allen 22 Filialen der AIB jetzt besser zugänglich und sicherer.