National Bank of Bahrain optimiert das Kundenerlebnis

Branche

Finanzen

Herausforderung

Die National Bank of Bahrain musste bestehende Kundendokumente organisieren, KYC-Prozesse automatisieren und einen allgemeinen KYC-Standard entwickeln.

Lösung

Iron Mountain InSight Content Management

Ergebnis

Die Bank automatisierte ihre KYC- Unterlagen, steigerte Effizienz und Sicherheit und verringerte ihre Risiken.

Mit der Umstellung auf ein elektronisches Akten- und Dokumentenmanagement ließen sich Kundendienst, Wachstumschancen und Compliance optimieren

Die National Bank of Bahrain (NBB) wurde 1957 gegründet und ist die erste Bank des Königreichs in inländischem Besitz. Sie betreibt 27 Niederlassungen und 100 Geldautomaten und ist in drei Ländern aktiv: in Bahrain selbst, in den Vereinigten Arabischen Emiraten und in Saudi-Arabien. Ihren Fokus legt die Bank darauf, lokal, regional und international neue Geschäftschancen zu ergreifen.

Im Rahmen ihrer Mission, das Leben von Menschen aller Altersklassen zu bereichern, arbeitet die NBB kontinuierlich daran, ihre Angebote weiterzuentwickeln und Kund:innen einen besseren Service zu bieten. Um diese Ziele umzusetzen, suchte die NBB nach einer Möglichkeit, unstrukturierte Daten für Know-Your- Customer-Prozesse (KYC) und interne Kundenanforderungen besser zu verwalten.

Die NBB wollte einen allgemeinen Standard entwickeln und die digitalen KYC-Prozesse automatisieren. Außerdem musste eine große Menge bestehender Customer Information Files (CIF) digitalisiert und für KYC validiert werden. NBB wandte sich an Iron Mountain, um mit InSight Content Management eine neue elektronische KYC-Lösung zu implementieren.

Dokumentenmanagement automatisieren

Die umfassende Content-Management- Lösung von Iron Mountain ermöglicht eine automatisierte Unternehmensprüfung und eine nahtlose Automatisierung und Transformation papierbasierter Prozesse in einer integrierten digitalen Umgebung. Das Ergebnis? Mehr Effizienz und Genauigkeit in allen NBB-Filialen.

Die Bank profitiert von einer digitalen Nachverfolgung ihrer Dokumente sowie besserem Dokumenten-, Archiv-, Workflow- und Formularmanagement. Mit InSight Content Management werden dokumentengesteuerte Geschäftsprozesse automatisiert sowie Entscheidungsprozesse, Transaktionen und Abschlüsse beschleunigt.

Modernes digitales Content- Management

Dank des neuen Systems werden nun automatische SMS- und E-Mail- Benachrichtigungen an Kund:innen und Personal versendet, und die Mitarbeitenden können die wichtigsten Business-Intelligence- Kennzahlen auf Dashboards einsehen. Außerdem ermöglicht die Lösung Einmalpasswörter per SMS und E-Mail und ein automatisiertes End-to-End- Onboarding.

In ihren alten Workflows digitalisierte und speicherte die NBB ihre KYC- Daten über ein Content-Management- System, in dem 16 verschiedene Dokumenttypen berücksichtigt werden mussten. Das neue System sorgt für einen sichereren Standard, indem regelmäßig automatisierte Prüfungsregeln umgesetzt und Benachrichtigungen versendet werden. Das sorgt gleichzeitig für Compliance.

Unterlagen scannen und speichern

Um die großen Mengen bestehender CIF-Dateien und anderer physischer Akten in den Griff zu bekommen, nutzte die NBB die Records- Management- und Scan-Services von Iron Mountain. Jetzt sind die digitalisierten Unterlagen über ihren gesamten Lebenszyklus besser zugänglich, und in den Niederlassungen steht mehr Platz zur Verfügung. Die NBB ist einen bedeutenden Schritt weiter auf ihrem Weg zur digitalen Transformation.

Durch Speicherung der Daten an einem zentralen Speicherort verringert die NBB auch ihre Geschäftsrisiken. Der neue Prozess stärkt die Compliance und gibt der Bank mehr Kontrolle über die Vollständigkeit der KYC-Daten, die jederzeit den vorgeschriebenen Standards entsprechen.

Neue Effizienzen nutzen

Die National Bank of Bahrain hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kund:innen aller Generationen zu bedienen und zufriedenzustellen. Mit den digitalen Upgrades lässt sich dieses Ziel effizienter erreichen. Dank InSight Content Management profitiert die NBB von einem modernen Dokumentenmanagement und automatischen Prozessen für ihre KYC- und CIF-Informationen. Papierbasierte Prozesse gehören mit dem Scannen und der sicheren Lagerung physischer Unterlagen der Vergangenheit an. Die digitale Transformation der NBB schreitet voran. Das wird auch in Zukunft zu einem besseren Verständnis der Kundschaft, einem optimierten Kundendienst und hoher betrieblicher Effizienz führen.

Hier erfahren Sie mehr über Iron Mountain Insight Content Management und Lösungen für den Banksektor.

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