Optymalizacja operacji bankowych za sprawą outsourcingu procesów biznesowych

Branża

Usługi finansowe

Problem

Bank potrzebował sprawniejszego zarządzania coraz większą liczbą pism, zapytań otrzymywanych za pośrednictwem witryny internetowej, formularzy i wiadomości e-mail bez pogarszania jakości, bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.

Rozwiązanie

Rozwiązanie outsourcingu procesów biznesowych Iron Mountain®, zapewniające usprawnienie procesów wewnętrznych i korzystanie ze specjalistycznej wiedzy firmy zewnętrznej.

Korzyści

• O 20% sprawniejsza praca zaplecza administracyjnego
• Skrócenie obsługi spraw odpowiednio do 24 i 4 godzin
• Regularne osiąganie wskaźnika jakości usług 99,5%

Nadmiar pracy w związku z dużą ilością pism i dokumentów papierowych

Jeden z czołowych polskich banków detalicznych borykał się z rosnącą ilością korespondencji i dokumentów. Obciążenie związane z dużą ilością korespondencji nie tylko papierowej nie tylko zwiększało ryzyko opóźnień w ich przetwarzaniu, ale też utrudniało utrzymanie odpowiedniego poziomu usług oraz kontrolę bezpieczeństwa i zgodności z przepisami, zwłaszcza w trudnych okresach spiętrzenia pracy.

Chcąc usprawnić swoje procesy wewnętrzne, bank poszukiwał doświadczonego partnera w zakresie outsourcingu procesów biznesowych (business process outsourcing, BPO). Postawił na firmę Iron Mountain® ze względu na jej szerokie kompetencje świadczenia usług oraz liczne sukcesy w roli niezawodnego partnera w biznesie.

Na bazie przedstawionej strategii i sesji planistycznych zespół projektowy był w stanie ustalić wymagania i zwizualizować operacje, w jakich najlepiej sprawdziłyby się procesy cyfrowe uwzględniające różne scenariusze. Na przykład w obszarach takich jak: ubezpieczenia, pożyczki, akty notarialne, rejestracje gruntów, rozpatrywanie reklamacji itp.

Skastomizowane rozwiązanie BPO

W ciągu 6 miesięcy firma Iron Mountain przeszkoliła 40 starannie dobranych specjalistów w zakresie systemów i wewnętrznych procesów banku oraz utworzyła osobną, wysoce bezpieczną infrastrukturę IT w Radomiu – największym centrum skanowania w Europie. Każda procedura jest dostosowana do konkretnej usługi bankowej oraz weryfikacji dokumentów i interpretacji danych związanych z tą usługą.

W ramach w pełni zarządzanego rozwiązania BPO pracownicy Iron Mountain obsługują obecnie 20 procesów – weryfikują pisma, zapytania przychodzące za pośrednictwem witryny internetowej, formularze oraz wiadomości e-mail przed wprowadzeniem danych i ich analizą w różnych systemach Klienta.

Codzienne procesy biznesowe obsługiwane w ramach rozwiązania BPO Iron Mountain obejmują obsługę min. wniosków o kredyty hipoteczne i pożyczki, gdzie podjęcie wstępnej decyzji kredytowej odbywa się przez pracownika IM.