La création de valeur grâce à l'intelligence artificielle permet à l'organisation de se passer du papier

Selon l'IDC, près d'un tiers des documents produits par jour sont sous format papier et plus de la moitié des entreprises ont du mal à passer au numérique. PYMNTS.com indique que plus de 72 % des factures sont envoyées par courrier postal et que plus de 80 % des paiements sont effectués via chèque papier.

Nous pouvons consulter des informations via un moteur de recherche dans une immense bibliothèque internationale, cependant, la plupart des entreprises ne disposent pas de ces mêmes moyens. La création de valeur grâce à l'intelligence artificielle démarre par la numérisation de toutes les données. Heureusement, une combinaison de balayage rapide, de reconnaissance intelligente et d'apprentissage automatique permettent désormais aux organisations non seulement de transformer les informations papier en actifs numériques, mais aussi de déclencher des actions automatisées en fonction du contenu.

Service à la clientèle

La satisfaction client n'est pas bien servie quand les appelants doivent attendre des heures voire des jours pour obtenir des réponses, ou quand les représentants des centres d'appel doivent éplucher des montagnes d'archives pour trouver des informations pertinentes. La gestion intelligente des contenus couvre tout ce que l'organisation sait sur le client — notamment l'historique des achats, les contrats et les informations contenues dans des sources en structure libre telles que les courriels et les médias sociaux - en un profil consolidé. Le résultat est une interaction plus informée, une résolution plus rapide et une probabilité accrue de fidélisation.

Salle de courrier

Un employé de salle du courrier peut passer jusqu'à 70% de son temps à trier le courrier entrant. Imaginez si ces documents pouvaient être numérisés instantanément, étiquetés automatiquement et dirigés vers les bonnes personnes et départements avec une gestion des flux de travail intelligente. En créant de la valeur grâce à l'intelligence artificielle, la salle de courrier passe d'un centre de routage des documents à un carrefour d'informations. Grâce à l'automatisation des processus robotisés, le contenu des documents peut même générer des résultats programmatiques, tels que la création de factures, la réduction des chèques et l'envoi d'offres d'emploi aux candidats.