Elevando a experiência do cliente em mais de 600 agências bancárias

Desafio

O cliente, um dos maiores bancos da Polônia, queria digitalizar seus documentos mais ativos e frequentemente utilizados.

Solução

Como parte de um serviço completo, os especialistas da Iron Mountain^® escaneiam e carregam os registros digitais no repositório central do banco.

Resultados

Liberados da necessidade de reescanear documentos repetidamente, os funcionários podem dedicar mais tempo ao relacionamento com os clientes e ajudá-los em suas finanças.

Adotando uma estratégia digital altamente focada

Como muitas instituições semelhantes, este banco teve que conciliar o desafio de manter um grande arquivo de documentos históricos que era legalmente obrigado a guardar, com a necessidade paralela de impulsionar a produtividade e a eficiência operacional por meio da migração para registros digitais.

Como parte de um relacionamento de 12 anos com a Iron Mountain^®, esses registros antigos foram armazenados fora das instalações, em armazéns altamente seguros. No entanto, com mais de 600 agências na Polônia, os funcionários que processavam novas solicitações e pedidos frequentemente perdiam tempo procurando e digitalizando arquivos, às vezes escaneando os mesmos documentos várias vezes.

Em vez de digitalizar todo o seu arquivo, o que seria extremamente caro e demorado, o banco buscou uma abordagem mais prática e econômica para digitalizar apenas seus documentos em papel mais ativos e usados regularmente.

Criando um banco mais sustentável e sem papel

"Em vez de digitalizar todo o seu arquivo, o que seria extremamente caro e demorado, o banco buscou uma abordagem mais prática e econômica para digitalizar apenas seus documentos em papel mais ativos e usados regularmente."

Atendimento ao cliente rápido e eficiente

Aproveitando novamente as habilidades e a experiência da Iron Mountain, o banco criou uma operação digital mais sustentável, ao mesmo tempo em que gerenciava melhor riscos e conformidade.

Em apenas nove meses, a Iron Mountain ajudou o banco a digitalizar 32,5 milhões de páginas, gerando mais de 1,4 Terabytes de imagens e 150 milhões de ativos identificados. Durante todo o projeto, a Iron Mountain atendeu consistentemente às metas de SLA, que incluíam o processamento de no mínimo 213.000 páginas por dia. Após a conversão para imagens digitais, os documentos originais em papel foram armazenados com segurança nas instalações da Iron Mountain.

Agora, o banco tem a garantia de que documentos financeiros importantes, como hipotecas, estão sempre seguros e acessíveis – a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

A imediaticidade proporcionada pelos registros digitais garante que os clientes tenham experiências mais fluidas e respostas rápidas às suas dúvidas. Além disso, os funcionários do banco não são constantemente interrompidos para localizar e digitalizar documentos.

Em vez disso, eles ganham mais tempo para fazer o que fazem de melhor – ajudar os clientes a tomar as decisões financeiras certas e alcançar seus objetivos pessoais. Além disso, há uma economia financeira gerada pela devolução de espaços alugados desnecessários.