Resiliência reimaginada

Nos negócios, a mudança é inevitável. Os consumidores alteram suas preferências, os reguladores reescrevem as regras e os concorrentes inovam. Essas variáveis são premissas de trabalho para executivos ao considerar estratégia e planejamento, desenvolvimento de produtos e continuidade de negócios. Mas mesmo neste cenário de recorrente volatilidade, eventos imprevistos abalarão as bases comerciais de maneira mais profunda. Guerra, desastres naturais e pandemias, circunstâncias além do controle ou influência de uma organização, exigem um tipo diferente de preparação e resposta. Nessas condições, os líderes devem ser capazes de adaptar suas operações para que os negócios continuem o mais próximo possível da normalidade, ou pelo menos garantindo uma perturbação mínima. Possibilitar isso requer a incorporação preventiva de um conjunto de recursos antes que ocorra um determinado evento. Isso inclui ter a capacidade de examinar cuidadosamente o horizonte, antecipar os próximos choques e implementar medidas para minimizar o impacto. Também incluem procedimentos de adaptação rápida para atender a novas circunstâncias, como maior atenção ao bem-estar dos funcionários e reorientar a organização para o sucesso em um ambiente potencialmente alterado.

Essas capacidades são descritas coletivamente como resiliência organizacional. As organizações podem se sair bem por anos com a resiliência enfraquecida se não surgirem choques. De fato, um elemento crítico da resiliência é resistir à complacência que tal estabilidade pode criar. Mas esses períodos de estabilidade nem sempre duram, e toda organização será ameaçada por mudanças nas condições que estão além de seu controle em algum momento.

Episódios de instabilidade têm surgido com frequência crescente nas últimas décadas. Embora o comércio mundial inicialmente tenha aprofundado a globalização, uma reação negativa entre os segmentos da sociedade que perderam diminuiu a tendência mais recentemente. A taxa acelerada de inovação na tecnologia digital deu origem a novos produtos e serviços, criando novos gigantes de negócios que dominam o entretenimento, o varejo e os serviços de negócios e afetam fundamentalmente praticamente todas as pessoas e organizações globalmente. A mudança climática, uma preocupação marginal há apenas algumas décadas, veio à tona na preocupação pública, impulsionando o esforço para descarbonizar nossas economias enquanto as perdas comerciais de eventos climáticos extremos estão crescendo. Quantificando o impacto, Swiss Re, uma seguradora global, relata um aumento de 20% em perdas de clima extremo entre 2020 e 2021, para US$ 260 bilhões.

Mais recentemente, a pandemia perturbou organizações de continente para continente em questão de semanas no início de 2020, levando uma economia após a outra a uma paralisação virtual. Desde a Segunda Guerra Mundial, nada interrompeu o comércio ou os serviços sociais nessa escala. A The Economist estima as perdas apenas em 2020 e 2021 em US$ 10,3 trilhões, o que equivale a cerca de 12% do PIB global. A pandemia levou as organizações aos seus limites - e em muitos casos além deles - interrompendo massivamente os vínculos com fornecedores e distribuidores, isolando os consumidores das lojas físicas de bens e serviços, fechando escritórios e outras instalações e derrubando a economia. Demonstrou que a antecipação, preparação e adaptação são cruciais para a sobrevivência.

O gerenciamento de risco tem sido uma função central nos negócios por séculos. As organizações elaboraram planos de ação para compensar o dano. Mas no mundo cada vez mais interconectado e tecnologicamente mediado de hoje, essa abordagem muitas vezes fragmentada – identificar riscos, planejar a mitigação – não é mais suficiente. A resiliência organizacional oferece uma abordagem mais ampla e eficaz. A resiliência requer uma perspectiva de negócios como um todo: não apenas analisar todas as funções comerciais, mas as interdependências entre elas também. Como qualquer sistema complexo, um negócio não é um conjunto isolado de funções autônomas, mas uma teia de relacionamentos dependentes uns dos outros. Uma falha em uma parte do negócio pode se espalhar por todo o sistema, causando danos catastróficos. Construir resiliência significa envolver todos os aspectos da organização em um esforço coordenado, com comunicação clara e constante.

O estudo

A Economist Impact conduziu um programa de pesquisa em profundidade patrocinado pela Iron Mountain no início de 2022. Isto incluiu entrevistas com especialistas e uma pesquisa personalizada com 611 executivos seniores em quatro grandes regiões (América do Norte, América Latina, Europa e Ásia-Pacífico) em quatro setores altamente regulamentados: serviços financeiros, saúde e ciências da vida, energia e setor público.

O estudo visa apresentar um ponto de vista claro sobre como e por que as interpretações organizacionais de resiliência estão mudando e fornecer orientações sobre como planejar, construir e manter um negócio global no mundo pós-pandemia.