Resiliencia: ¿Una cuestión de imagen o una capacidad real?

El mundo está experimentando una volatilidad creciente derivada de acontecimientos como el cambio climático, las pandemias, los cambios geopolíticos y la aceleración de la innovación tecnológica. Frente a estas amenazas, las herramientas y los sistemas de gestión de los riesgos no son suficientes y está surgiendo un nuevo paradigma. Los líderes ejecutivos deben abordar el riesgo de una manera diferente y considerar su impacto en toda la organización. Hoy en día, ellos consideran que la resiliencia organizacional es la capacidad para sobrevivir y prosperar frente a las interrupciones repentinas y los progresivos cambios. Para permitir esto, es necesario contar con una serie de capacidades antes de que ocurra la interrupción. Estas incluyen tener la capacidad para analizar cuidadosamente las posibilidades, anticipar los impactos venideros y poner en marcha medidas para minimizar el impacto. Esto es fundamental para reorientar la organización hacia el éxito en un entorno que ha sido afectado y se encuentra en evolución.

Economist Impact llevó a cabo un programa intensivo de investigación patrocinado por Iron Mountain para identificar las cambiantes interpretaciones que las organizaciones tienen sobre la resiliencia y brindar orientación sobre la planificación, la construcción y el sostenimiento de una entidad global en medio de grandes interrupciones. El estudio incluyó una encuesta personalizada a 611 ejecutivos en cuatro regiones principales (América del Norte, América Latina, Europa y Asia-Pacífico) en sectores estrictamente reglamentados (los servicios financieros, la salud y las ciencias biológicas, la energía y el sector público). Las principales conclusiones del informe son:

• Las organizaciones están cada vez más convencidas de la importancia de un enfoque de resiliencia que abarque todo el sistema. El hecho de haber atravesado la pandemia del Covid-19, incidentes relacionados con el cambio climático y conflictos globales ha acelerado esta tendencia.
• Los líderes expresan un alto grado de optimismo sobre la resiliencia en su organización, pero esto puede reflejar cierta complacencia. Tras haber dado una respuesta a la pandemia del Covid-19, los ejecutivos quizá tengan demasiada confianza en su capacidad para sobrevivir a una crisis repentina.
• Las organizaciones que se enfocan en la resiliencia superan a sus pares en varias métricas clave, particularmente la satisfacción del cliente. Estas ventajas se reflejan donde más importa: el resultado final.
• El riesgo de ataques cibernéticos y de filtraciones de datos sigue siendo un factor esencial en los esfuerzos de resiliencia, ambos anclados en las estrategias para la protección de datos y activos de la TI.
• La clave para desarrollar con éxito la resiliencia organizacional es crear conexiones entre las distintas áreas de la empresa, incluidos © The Economist Group 2022 Resiliencia organizacional 5 el departamento de finanzas, legales, el de recursos humanos, el de TI, el de los registros y las instalaciones, el de la gestión de la cadena de suministro y el de riesgo y cumplimiento. Esto, a su vez, requiere desplegar el presupuesto y el personal necesarios para lograrlo.

El informe analiza con más detalle cuatro áreas de alto impacto:

• La transformación del lugar de trabajo: los procesos de contratación, formación y retención del personal están cambiando a medida que el trabajo híbrido se vuelve más frecuente, una tendencia que se ha acelerado debido a la pandemia. A su vez, las organizaciones también están repensando el papel de las oficinas y los espacios de trabajo, cuestionándose qué tipo de bienes inmuebles son necesarios. Otra tendencia que se ve cada vez con más frecuencia es el enfoque en el bienestar de los empleados y su impacto en la organización. Pero, ¿qué más se puede revisar con el fin de beneficiar a los clientes, los accionistas y los empleados?
• La gestión y la seguridad de datos: la pandemia ha elevado el perfil de los riesgos derivados de la transferencia y el almacenamiento de datos, tanto de los que son propiedad de la organización como de los datos confidenciales de los clientes y los ciudadanos.
• La sostenibilidad: la inclusión, la justicia social y las promesas de reducción de las emisiones de carbono han aumentado considerablemente en la agenda de las últimas décadas, y las organizaciones ya no pueden sobrevivir simplemente publicando declaraciones brillantes sobre sus objetivos. Es necesario un enfoque proactivo, y las organizaciones deberían saber que pagarán un alto precio cuando no lo tengan.
• Eficiencia operacional: el desarrollo de la resiliencia organizacional requiere centralizar las funciones de los niveles superiores mientras se distribuyen las tareas de seguimiento y realización de informes en toda la organización, pero muchos están retrasados en esta área.